近年来，随着集采常态化压缩药品销售利润空间，以及线上渠道的冲击美股投资数据平台，线下连锁药店行业整体经历深度变革，从过去数年的大举扩张转变为分化出清。2026年1月，商务部等9部门联合印发《关于促进药品零售行业高质量发展的意见》，其中提到，药店要从“药品销售终端”到“健康驿站”。
在2026乌镇健康大会上，老百姓（603883.SH）董事长、总裁谢子龙谈及其对未来行业发展时谈道，在他看来，未来药店不仅要卖药，还要“卖笑”，即向消费者提供情绪价值。
“过去20年，中国零售药店一直单纯卖药，这一件事情干了20年没有变化。但过去这种靠开店就能赚钱的‘躺赢’时代结束了。”谢子龙谈道，下一步行业要从数量e扩张进入质量控制的深度洗牌期。
具体而言，谢子龙认为药店未来要成为一个社区“看不见的健康安全感”，如作为应急保障站、助力慢病管理等。
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另外，谢子龙还提到，在银发时代，药店不只是药房，更是养老驿站，“国家层面在推的居家养老最需要的是什么？家门口的药店，我认为这是我们最重要的机会。”
与此同时，谢子龙认为药店还能为创新药的销售提供重要助力，药店能打通创新药销售的“最后一公里”，不过这当中仍需要医院等多方协同。
“我之前开玩笑说，行业要变革，怎么变？从过去的卖药变成未来还要‘卖笑’，‘笑’就是情绪价值。顾客来了之后，我们怎么让他留下来成为关系客户，当他有健康需求的时候能够到我们门店来，是各位同行需要特别关注的事情。”谢子龙谈道。
谢子龙在会议现场。刘竞兰/摄
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